Sin embargo, desde la pandemia, muchos se han acostumbrado. Cancelación gratuita hasta el día de llegada. En cualquier momento, sin dar motivo. Suena conveniente. Y lo es. Para los huéspedes. Pero, ¿qué significa esto realmente para el hotel que mantiene las habitaciones con esmero? ¿Para el pequeño equipo que prepara las camas, compra el desayuno y programa al personal? Los huéspedes suelen reservar varios alojamientos y luego, espontáneamente, se deciden por uno al llegar. ¿Qué pasa si una habitación se cancela poco antes de la llegada o incluso en el último minuto? 👉 En muchas regiones, los anfitriones están experimentando tasas de cancelación del 30 al 40 %. Esta tasa es especialmente alta para las reservas a través de Booking.com, Expedia, etc. 👉 Las reservas se están volviendo dependientes del clima, de última hora e inciertas. 👉 La planificación, ya sea para el personal, las compras o la ocupación, se está convirtiendo en una lotería. Y lo triste es que las plataformas de reserva (OTA) han ayudado a moldear este comportamiento. Mediante recomendaciones automatizadas, "oportunidades" engañosas y términos y condiciones que muchos hoteles no comprenden ni pueden controlar eficazmente. Los huéspedes a menudo desconocen lo que desencadena su clic en "cancelar gratis". Porque la hospitalidad justa se basa en el intercambio, en el respeto mutuo, en la conciencia de que detrás de cada reserva hay personas y un negocio que necesita sobrevivir financieramente. Por lo tanto, mi petición: al reservar, piensen bien si realmente quieren este alojamiento. Y si tienen que cancelar, háganlo lo antes posible. Porque solo entonces el hotel tendrá la oportunidad de reasignar la habitación. 🧭 El turismo sostenible comienza con el comportamiento de cada individuo. Con atención plena. Con fiabilidad. Con equidad.